浙江铁路廿载星光守护人：微光成炬 温暖随行

中新网温州6月24日电(奚金燕(xījīnyàn) 严丽)当清晨第一缕阳光掠过温州站斑驳的月台，方莎莎目送列车驶向远方。从列车员(lièchēyuán)到作业长，她扎根浙江金温铁路(tiělù)二十余载的足迹，也是(shì)乘务团队用心守护万千旅途的缩影。在这列永不停歇的“流动家园”里，温暖与(yǔ)专业交织成独特的密码，照亮着每一段归途。 谈及工作生涯最难忘的经历，方莎莎总会把时空定格(dìnggé)到2008年(nián)的江西。2008年南方冰雪成灾，K328次列车被困(bèikùn)江西境内20小时，车厢外冰封千里，车厢内焦灼蔓延。 “旅客(lǚkè)归心似箭(guīxīnsìjiàn)，情绪激动在所难免。”时任列车长的方莎莎语气平静却坚定。她和姐妹坚守岗位，耐心安抚，竭力保障基本需求。 当时，一名早产儿突发疾病需紧急送医，而积雪阻断了救护车通道。没有半分(bànfēn)犹豫，方莎莎和同事毅然下车，深(shēn)一脚浅一脚蹚过半米深积雪，用身体(shēntǐ)为盾，将襁褓护送出站送上救护车。“那一刻我真正懂得，这份(zhèfèn)职业的(de)温度不在光鲜的制服，而在扛起旅客急难时那份滚烫的责任。”方莎莎说道。 “蓝天使”团队紧急救助(jiùzhù)突发状况旅客。浙江金温铁道公司 供图 这份沉甸甸的责任，在2024年诞生的“蓝天使”女职工品牌中(zhōng)得以升华。作为核心骨干，方莎莎将应急(yìngjí)处置锤炼成(chéng)团队核心竞争力。她办公桌上那本团队自编(zìbiān)的《应急处置口袋书》，将复杂流程凝练为“一字口诀”；她坚持组织逼真演练，从救护培训到协同配合，一丝不苟抠细节。数年间(niánjiān)，“蓝天使”成功处置应急事件200余起。 2025年春运，K1256次列车上(shàng)一名(yīmíng)旅客突发慢性心力衰竭，远程值班的(de)方莎莎凭借丰富经验，电话精准指导车上人员实施救护，最终化险为夷。她以过硬的专业和担当，成为团队最可靠的主心骨。 “出门在外(chūménzàiwài)不容易，咱们得把旅客当自家人待。”方莎莎这句朴实的话(dehuà)，滋养着服务的灵感。在她和团队(tuánduì)推动下，列车上的“小确幸”悄然生长：卧铺车厢(chēxiāng)的小夜灯，经数十次深夜调试，化为“贴心的引路萤火虫”；“爱心百宝箱”如同哆啦A梦的口袋，创可贴(chuàngkětiē)、碘伏棉签、各型号充电线一应俱全，解旅客燃眉之急。 如今的(de)浙江交通集团金温铁道公司(gōngsī)列车乘务团队，服务早已不局限于车厢(chēxiāng)那方寸天地：在“共富直播间”，年轻乘务员化身“铁路主播”，用(yòng)欢声笑语讲述(jiǎngshù)铁轨故事、科普安全知识；铁路沿线，“00后”乘务员们走进田间地头，用方言向乡亲们耐心讲解路外安全，递上图文并茂的宣传册…… 汽笛长鸣，暮色中的列车载着归心驶向万家灯火。方莎莎与伙伴们始终相信：当每(měi)一次停靠都充满温度，当每一次相遇都饱含真诚，这列“流动家园”便成为连接梦想与归途的星光铁道。正如写在他们工作手册扉页(fēiyè)上的誓言：“当这身制服穿在肩上，我们就是旅客选择(xuǎnzé)这条归途的理由(lǐyóu)。”(完(wán))